Hos SmartBuyGlasses arbejder vi hårdt for at give dig en god kundeservice og ægte designerbriller og -solbriller til discountpriser. Vi håber, at du vil nyde godt af vores ordreproces, som er simpel og konsistent fra ordrebekræftelse til produktforsendelse.
I tilfælde af at din ordre skulle blive listet med en anden status, har vi oprettet et index over alle tænkelige ordreskoder, og hvad de betyder.
Du kan finde statussen på din ordre gennem vores updateringer via email og også på vores
Side for ordresporing.
Ordrebekræftelse / Godkendt og under behandling
Din bestilling og betaling er begge godkendt og er under behandling.
Produkt bekræftet (gælder produkter som ikke forefindes i eget lager)
Din bestilling er bekræftet hos producenten. Bemærk venligst, at ordrer med recept linser brug 1-3 dage ekstra.
Produkt under forsendelse
Din bestilling er på vej til en af vores distributionscentre. Når det ankommer, vil den straks blive sendt til leveringsadressen. Venligst bemærk venligst, at ordrer med styrkeglas behøver 1-3 dage ekstra.
Styrkeglas - under proces
Dine styrkeglas er i gang med at blive tilpasset dit stel. Bemærk at der kræves yderligere 1-3 arbejdsdage ved bestilling af styrkeglas.
Styrkeglas - bekærftet
Dine styrkeglas er blevet tilpasset og har gennemgået og bestået kvalitetskontrollen. Din ordre vil blive afsendt snarest.
Afventer sporingsnummer
Din ordre er blevet afsendt. Da vi sender en stort antal pakker dagligt, vil de blive forsynet med sporingsnumre cirka 24 timer efter, at vi har indleveret dagens forsendelse. Vi vil sende dig en email med sporingsnummer samt den webadresse, hvor du kan spore statussen på din forsendelse.
Afsendt
Din ordre er blevet sendt, og er på vej til dig. Du kan spore forsendelsen med de oplysninger du har modtaget via e-mail.
Afventer kontrol
Din betaling er blevet stemplet som en høj-risiko transaktion af vores betalingsudbyder. En e-mail er blevet sendt til dig med instruktioner om hvordan du kan bekræfte betalingen.
I restordre
Til trods for at vi forsøger at holde vores produktkollektion opdateret, kan lagerstatus ændre sig i real-tid. En given brillemodel kan være tilgængelig på vores lager på det tidspunkt ordren foretages, men kan komme i restordre mens den resterende ordreproces gennemføres. Hvis du vælger af vente, vil vi fortsætte med at presse ordren igennem hos distributøren. Tiden kan variere mellem få dage til over en måned afhængigt af producentens produktionscyklus.
Udgået
Den valgte model, størrelse eller farve er desværre ikke længere tilgængelig fra producenten. Selv om vi forsøger at holde vores produkt katalog opdateret så sker det, at nogle modeller udløber før vi har tid til at opdatere hjemmesiden vores. En e-mail med flere oplysninger og valgmuligheder er blevet sendt til dig.
Salg annulleret
Din ordre er blevet annulleret. Det kommer til at tage 3-5 dage at få dine penge tilbage på din konto, alt efter hvilken betalingsudbyder du brugte.